GENERAL
¿Vendéis a particulares o cliente final?
No. MR NONO HOBBIES es un distribuidor B2B. No vendemos a particulares ni a cliente final.
Trabajamos exclusivamente con tiendas, empresas, autónomos y máquinas expendedoras del sector, respetando siempre la cadena de distribución.
¿Es necesario estar dado de alta como profesional para comprar?
Sí. Para poder comprar es necesario ser empresa o autónomo y facilitar los datos fiscales correspondientes.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El stock disponible que aparece en nuestra web puede incluir:
- productos ya disponibles en nuestro almacén, y
- productos de restock que ya han salido desde origen hacia nuestras instalaciones.
Excepto en el caso de las pre-reservas de nuevas colecciones y referencias, que se indicarán de forma específica.
Cuando un restock aparece disponible en la web, significa que el producto está asegurado, pagado y en tránsito desde origen (Japón, Corea, China, EE. UU., etc.) hacia nuestro almacén.
Plazos estimados
- Llegada del restock a almacén: aproximadamente 1 semana desde su salida de origen.
- Preparación del pedido una vez recibido en almacén: entre 1 y 2 días laborables.
- Productos ya disponibles en almacén: envío estándar en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago y preparación del pedido.
Importante
Si tu pedido incluye algún artículo perteneciente al último restock, el pedido completo puede demorarse hasta que ese material llegue a nuestro almacén y pueda prepararse el envío completo.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por incidencias o retrasos en tránsito ajenos a nuestro control.
¿Hacéis envíos a Islas Canarias?
Sí, realizamos envíos a Islas Canarias, así como envíos internacionales, principalmente a Andorra y Portugal.
Importante para envíos a Canarias:
En el momento de realizar el pedido no se abona el coste del transporte, ya que este depende del peso volumétrico final del/los bulto/s.
Por este motivo, el mismo día en que el pedido es enviado, se generará manualmente en el perfil del cliente un pedido adicional correspondiente al importe exacto del porte.
Este importe deberá abonarse ese mismo día o, como máximo, en un plazo de 48 horas.
Para otros destinos, puedes consultarnos en sales@mrnonohobbies.com
¿Puedo modificar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible para gestionarlo.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección cuando llega el pedido?
La empresa de mensajería realizará un nuevo intento de entrega o podrá depositar el paquete en un punto de recogida cercano, según sus condiciones.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis actualmente?
Actualmente aceptamos:
● Transferencia bancaria
● Pago con tarjeta.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Nuestra web utiliza cifrado SSL para garantizar la seguridad de los datos.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.
¿Ofrecéis financiación o pago aplazado?
No. Por el momento no disponemos de financiación ni pago en cuotas.
PRODUCTOS
¿Los productos son originales y nuevos?
Sí. Todos nuestros productos son 100 % originales, nuevos y precintados, procedentes de distribuidores oficiales.
¿Qué significa que un producto esté en “preventa”?
Significa que puedes reservarlo antes de su lanzamiento oficial. El pedido se enviará en la fecha estimada indicada, la cual puede variar en función de los plazos de entrega del fabricante o del distribuidor.
¿Los productos en preventa pueden sufrir retrasos o cambios?
Sí. Las preventas están sujetas a posibles retrasos, asignaciones o cambios por parte del distribuidor oficial. En ese caso, informaremos al cliente.
¿Vendéis cartas sueltas o solo productos sellados?
Ofrecemos ambas opciones, según disponibilidad y tipo de producto.
¿Cómo garantizáis la protección de los productos durante el envío?
Utilizamos embalaje reforzado y protecciones específicas para material TCG.
Además, el coste del envío incluye un seguro por daños o pérdida de hasta 1.200 €.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Aceptáis devoluciones?
No. No admitimos devoluciones, ya que trabajamos exclusivamente en entorno profesional B2B.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debes contactarnos lo antes posible, adjuntando un vídeo de la apertura del paquete, fotografías del estado del paquete y del contenido, para poder ofrecerte una solución rápida.
¿Realizáis reembolsos?
No realizamos reembolsos. En caso de incidencia justificada, se valorará reposición o solución equivalente.
FACTURACIÓN
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí. Las facturas se generan automáticamente y están disponibles en tu área privada.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios no incluyen IVA.
El IVA se aplica en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido, según el régimen fiscal de tu empresa: IVA general, IVA con recargo de equivalencia o exento de IVA, cuando corresponda.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a sales@mrnonohobbies.com o utilizar el formulario de
contacto de la web.
¿En qué horario atendéis consultas?
● Lunes a jueves: 09:00 – 18:00
● Viernes: 09:00 – 14:30
PROMOCIONES Y COMUNIDAD
¿Ofrecéis descuentos o promociones?
Sí. Ofrecemos descuentos por volumen y condiciones especiales para clientes con antigüedad.
¿Cómo puedo estar al día de novedades y lanzamientos?
Síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestra newsletter para no perderte novedades, preventas y promociones.
OTROS
¿Tenéis tienda física?
No. Actualmente operamos exclusivamente online como distribuidor.
¿Qué hago si tengo problemas durante el proceso de compra?
Contacta con nosotros por email en sales@mrnonohobbies.com y te ayudaremos a completar tu pedido.