GENERAL
¿Vendéis a particulares o cliente final?
No. MR NONO HOBBIES es un distribuidor B2B. No vendemos a particulares ni a cliente final.
Trabajamos exclusivamente con tiendas, empresas, autónomos y máquinas expendedoras del sector, respetando siempre la cadena de distribución.
¿Es necesario estar dado de alta como profesional para comprar?
Sí. Para poder comprar es necesario ser empresa o autónomo y facilitar los datos fiscales correspondientes.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El envío estándar tarda entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago y preparado el pedido.<
¿Hacéis envíos a Islas Canarias?
Sí. Realizamos envíos a Islas Canarias y también envíos internacionales, principalmente a Andorra y Portugal.
Para otros destinos, puedes consultarnos en sales@mrnonohobbies.com.
¿Puedo modificar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección cuando llega el pedido?
La empresa de mensajería realizará un nuevo intento de entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano, según sus condiciones.
¿Puedo agrupar varios pedidos en un solo envío?
Sí, siempre que aún no hayan sido enviados. Consúltanos para gestionarlo
correctamente.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis actualmente?
Actualmente aceptamos:
● Transferencia bancaria
● Pago con tarjeta.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Nuestra web utiliza cifrado SSL para garantizar la seguridad de los datos.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.
¿Ofrecéis financiación o pago aplazado?
No. Por el momento no disponemos de financiación ni pago en cuotas.
PRODUCTOS
¿Los productos son originales y nuevos?
Sí. Todos nuestros productos son 100 % originales, nuevos y precintados, procedentes de distribuidores oficiales.
¿Qué significa que un producto esté en “preventa”?
Significa que puedes reservarlo antes de su lanzamiento oficial. El pedido se enviará en la fecha estimada indicada, la cual puede variar en función de los plazos de entrega del fabricante o del distribuidor.
¿Los productos en preventa pueden sufrir retrasos o cambios?
Sí. Las preventas están sujetas a posibles retrasos, asignaciones o cambios por parte del distribuidor oficial. En ese caso, informaremos al cliente.
¿Vendéis cartas sueltas o solo productos sellados?
Ofrecemos ambas opciones, según disponibilidad y tipo de producto.
¿Cómo garantizáis la protección de los productos durante el envío?
Utilizamos embalaje reforzado y protecciones específicas para material TCG.
Además, el coste del envío incluye un seguro por daños o pérdida de hasta 1.200 €.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Aceptáis devoluciones?
No. No admitimos devoluciones, ya que trabajamos exclusivamente en entorno profesional B2B.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debes contactarnos lo antes posible, adjuntando un vídeo de la apertura del paquete, fotografías del estado del paquete y del contenido, para poder ofrecerte una solución rápida.
¿Realizáis reembolsos?
No realizamos reembolsos. En caso de incidencia justificada, se valorará reposición o solución equivalente.
FACTURACIÓN
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí. Las facturas se generan automáticamente y están disponibles en tu área privada.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios no incluyen IVA.
El IVA se aplica en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido, según el régimen fiscal de tu empresa: IVA general, IVA con recargo de equivalencia o exento de IVA, cuando corresponda.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a sales@mrnonohobbies.com o utilizar el formulario de
contacto de la web.
¿En qué horario atendéis consultas?
● Lunes a jueves: 09:00 – 18:00
● Viernes: 09:00 – 14:30
PROMOCIONES Y COMUNIDAD
¿Ofrecéis descuentos o promociones?
Sí. Ofrecemos descuentos por volumen y condiciones especiales para clientes con antigüedad.
¿Cómo puedo estar al día de novedades y lanzamientos?
Síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestra newsletter para no perderte novedades, preventas y promociones.
OTROS
¿Tenéis tienda física?
No. Actualmente operamos exclusivamente online como distribuidor.
¿Qué hago si tengo problemas durante el proceso de compra?
Contacta con nosotros por email en sales@mrnonohobbies.com y te ayudaremos a completar tu pedido.