1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión por email a sales@mrnonohobbies.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
2. Condiciones para la devolución
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos.
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No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, bajo pedido específico o que por motivos de higiene no sean aptos para ser devueltos (salvo defecto de fábrica).
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El cliente deberá asumir los gastos de envío para la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de la tienda.
3. Proceso de devolución
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Comunicación previa: El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en sales@mrnonohobbies.com antes de realizar la devolución.
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Preparación del envío: Embala el producto cuidadosamente, incluyendo el justificante de compra, y envíalo a la dirección indicada por nuestro equipo.
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Revisión: Al recibir el producto, se comprobará que esté en las condiciones mencionadas.
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Reembolso: Si la devolución es aceptada, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, la tienda asumirá todos los gastos de recogida y/o sustitución.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos:
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Que hayan sido usados, manipulados indebidamente o no conserven su embalaje original.
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Personalizados o realizados bajo pedido.
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Que por motivos de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en sales@mrnonohobbies.com.