Política de Devoluciones y Abonos
Distribución B2B – TCG y Coleccionismo
1. Ámbito de aplicación
La presente política es de aplicación exclusiva a operaciones B2B, realizadas entre la empresa y tiendas, autónomos, empresas operadoras de vending y profesionales, quedando expresamente excluidas las ventas a consumidores finales.
Al no tratarse de relaciones B2C, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de contratación mercantil.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados pertenecen al sector del Trading Card Game (TCG) y coleccionismo, incluyendo, entre otros:
- Productos precintados.
- Ediciones limitadas.
- Preventas y reservas.
- Artículos cuyo valor puede verse afectado por la manipulación, apertura o fluctuaciones de mercado.
Debido a esta naturaleza, no se admiten devoluciones físicas de productos bajo ningún concepto, salvo obligación legal expresa.
3. No admisión de devoluciones
Con carácter general, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones de pedidos, independientemente del motivo alegado, incluyendo —pero no limitándose a—:
- Errores de compra por parte del cliente.
- Cambios en la demanda o en el mercado.
- Variaciones de precio posteriores.
- Falta de rotación del producto.
- Expectativas comerciales o subjetivas.
4. Supuestos excepcionales de compensación
De manera excepcional, y sin devolución física del producto, únicamente se admitirán compensaciones en los siguientes supuestos:
- Envío de un artículo incorrecto, imputable a la empresa.
- Imposibilidad de servir total o parcialmente un artículo incluido en un pedido confirmado y pagado.
- Agrupación de dos o más pedidos en un único envío, conforme a lo indicado en el apartado 6.
5. Forma de compensación
En los supuestos descritos, la compensación se realizará exclusivamente a elección de la empresa, mediante una de las siguientes modalidades:
- Factura por abono, válida únicamente a efectos contables.
- Código de descuento por el valor correspondiente, aplicable a futuros pedidos.
En ningún caso se realizará:
- Reembolso en efectivo.
- Devolución por el mismo medio de pago.
- Compensación económica directa.
6. Agrupación de pedidos en un único envío
6.1. Agrupación logística
La empresa se reserva el derecho de agrupar dos o más pedidos de un mismo cliente en un único envío, cuando:
- Correspondan al mismo titular y dirección de entrega.
- Se encuentren pendientes de expedición.
- La agrupación no afecte negativamente a los plazos logísticos.
Esta agrupación podrá realizarse por criterios operativos, logísticos o de optimización de envíos, sin que ello suponga incumplimiento contractual.
6.2. Compensación por gastos de envío
Cuando el cliente haya abonado gastos de envío de forma independiente para pedidos que finalmente se agrupen:
- El importe correspondiente al envío no realizado no será reembolsado en efectivo.
- Se emitirá exclusivamente un código de descuento por el valor del gasto de envío no aplicado.
Código de descuento:
- No será canjeable por dinero.
- No será acumulable a otras compensaciones salvo indicación expresa.
- Tendrá validez limitada según se indique en su emisión.
6.3. Solicitudes del cliente
La solicitud de agrupación por parte del cliente:
- No garantiza que esta se realice.
- Queda sujeta a disponibilidad logística.
- En caso de realizarse, se aplicarán igualmente las condiciones de compensación mediante código de descuento, sin excepción.
6.4. Exclusiones
No se realizará compensación alguna en los siguientes casos:
- Pedidos ya enviados o en preparación avanzada.
- Pedidos con distintas direcciones de entrega.
- Pedidos de preventa o reserva con fechas de disponibilidad diferentes.
- Pedidos cuya agrupación no genere un ahorro real en gastos logísticos.
7. Preventas y reservas
7.1. Carácter vinculante
Los pedidos de preventa o reserva tienen carácter firme y vinculante, no admitiendo cancelaciones ni devoluciones una vez confirmados.
7.2. Fechas y cantidades
El cliente acepta expresamente que:
- Las fechas de lanzamiento son estimadas y pueden variar.
- Las cantidades servidas pueden verse afectadas por asignaciones del fabricante o distribuidor oficial.
- Estas variaciones no generan derecho a cancelación ni indemnización.
7.3. Compensación en preventas
En caso de no poder servir total o parcialmente una preventa o reserva:
- Se emitirá factura por abono o código de descuento, a elección de la empresa.
- No se efectuará devolución económica directa.
8. Plazo de comunicación de incidencias
Cualquier incidencia deberá ser comunicada en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido ha sido recibido conforme y sin objeciones.
9. Aceptación expresa
La realización de un pedido implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de la presente Política de Devoluciones y Abonos, así como de las condiciones comerciales aplicables a la distribución B2B.